W Sieci bardzo szeroko wyjaśniony jest temat odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej z przedsiębiorcą w sytuacji, w której umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa i doszło do wydania umówionego towaru. W tej sytuacji termin na odstąpienie - bez podania przyczyny - wynosi 14 dni.
W tym wpisie natomiast chciałem poruszyć kwestię, co do której odpowiedź nie jest oczywista i nie jest ujęta ani w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej ani ustawie o prawach konsumenta, a mianowicie takiej , gdy, pomimo zapłaty zaliczki, sprzedawca-przedsiębiorca w ogóle nie wydał towaru / nie wykonał usługi.
Taka sytuacja nie podlega 14-dniowemu terminowi na odstąpienie (w szczególnosci, gdy umowę zawarto w lokalu przedsiębiostwa), lecz konieczne jest wezwanie przedsiębiorcy do wydania towaru / wykonania usługi z wyznaczeniem dodatkowego terminu z zagrożeniem, że w przypadku bezskutecznego terminu, konsument będzie uprawniony do odstąpienia od umowy.
Zastosowanie w tym zakresie ma art. 491 KC, wskazać bowiem należy, że skoro żaden przepis w/w ustaw konsumenckich jako przepisów szczeólnych nie reguluje tej sytuacji, zastosowanie znajduje przepis ogólny. Dodać należy przy tym na treść art. 1 ust. 4 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, który wyłącza zastosowanie jedynie art. 556-581 KC (tj. dotyczących rękojmi i gwarancji), a zatem zastosowanie znajdują pozostałe kodeksowe przepisy o sprzedaży, a także ogólne przepisy prawa zobowiązań dotyczące skutków prawnych niewykonania zobowiązań wzajemnych.
A zatem, konsument w sytuacji, w której dokona zapłaty zaliczki lub całej ceny za towar / usługę, a w zamian nie otrzymał towaru / usługi, konieczne jest wyznaczenie sprzedawcy dodatkowego terminu dostawy z wycznaczeniem terminu oraz zagrożeniem odstąpienia od umowy w przypadku bezskutecznego upływu terminu.
W przypadku braku wykonania zobowiązania przez sprzedawcę, konieczne będzie złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i od tego momentu powstanie roszczenie o zwrot zaliczki/ceny.